2008年5月26日
『「口コミサイト」に関する調査を公開しました。』
サマリー
キーワードは“女性：30～39歳”
【性×年代別】
・参考にする「口コミサイト」は「商品情報サイト（価格.com、＠cosmeなど）」が最も多かった。ついで「ECサイトの口コミレビュー(楽天市場など)」で「女性：30～39歳」の利用が最も多かった。（Q6,7）
・「口コミサイト」を参考にして購入した商品は「家電製品（冷蔵庫、テレビなど）」が最も多く、「化粧品」においては「女性：15～19歳、20～29歳」での利用が多かった。「女性：50～69歳」は「旅行」の際に「口コミサイト」を利用していることがわかる。（Q8）
・インターネット上の「口コミ」が商品を購入する際に役に立つ理由として最も多かったのは「実際に使用した人の意見がわかる」というもので、｢女性：30～39歳、50～69歳」からの回答が特に多かった。（Q9）
・インターネット上の「口コミサイト」を参考に商品を購入しない理由として「信用できない／あてにならない」という回答が最も多く、「男性：15～19歳、20～29歳、40～49歳」の各属性が強く意識していることがわかる。（Q１０）
・「口コミサイト」に「買ったり、使用したりしたことのあるモノやサービス、行ったことのあるお店」などについて書き込みを行ったのは、全体の2割以下という結果となった。書き込みが最も多かった属性は「女性：30～39歳」。（Q11）
・「口コミサイト」に書き込んだ内容で最も印象に残っているものとしては、“プラスイメージ”として「女性：20～29歳、50～69歳」は、「味が美味しかったこと」や「品質が良かったこと」などを書き込み、また最も書き込みを行っている「女性：30～39歳」は｢いい思いをしたこと」について書き込みを行っていた。
逆に“マイナスイメージ”では｢男性30～39歳｣と｢女性：40～49歳｣が「商品の品質が悪かったこと」について書き込みを行っていた。（Q12）
・「口コミサイト」に書き込みをしない理由は、「面倒くさいから」という回答が「男性：30～39歳」、「女性：15～19歳」から得られた。「男性：40～49歳、50～69歳」では“無関心”、“保守的”な回答が得られた。（Q13）
・家族や友人などからの「口コミ」で商品を購入すると回答した人は120人（N=250）となった。その中で最も多かったのは「女性：50～69歳」で18人という結果が得られた。（Q14）
・家族や友人などから「口コミ」で商品を購入しても、「口コミサイト」を利用して商品を購入しない理由は、「家族や親友は信用できるから」と「男性：15～19歳、20～29歳」、「女性：20～29歳、50～69歳」が回答している。（Q15）
・「口コミサイト」の今後の利用意向については「男性：15～19歳」と「女性：30～39歳」からの積極的な回答が多く62％となった。（Q16）
・「口コミサイト」への今後の書き込み意向については「女性：30～39歳」が最も多く30％となった。（Q17）
【地域別】
・「口コミ（評判）」を参考にする人は、「全体、「1都3県」、「2府1県」、すべてにおいてほぼ同じ数値となった。（Q5×地域）
・最もよく利用する「口コミサイト」は｢全体｣、「1都3県」、「2府1県」のすべてにおいて同じ傾向で、①｢商品情報サイト｣、②「ECサイトの口コミレビュー」、③「大規模総合掲示板」となった。（Q7×地域）
・｢口コミサイト｣を参考に購入した商品においては、「2府1県」で“化粧品”の購入傾向が強くなっている。（Q8×地域）
・インターネット上の「口コミ」が商品を購入する際に役に立つ理由として、｢1都3県」では“使用感”、「2府1県」では“使用感”の中でも〝ウィークポイント〟を重視する傾向がある。（Q9×地域）
・「口コミサイト」に書き込みを行った経験は、｢全体｣、「1都3県」、「2府1県」、すべてにおいて約20％という結果となった。（Q11×地域）
・「口コミサイト」に書き込みを行った内容については、「1都3県」では“良い印象”、｢2府1県｣では“良くない印象”や“値段”について書き込む傾向がある。（Q12×地域）
・全体と各地域との傾向にほとんど変化は無いが「2府1県」では「書き込むことに興味がない」という傾向が出ている（Q13×地域）
・家族や親友の「口コミ」で商品の購入を行ったのは｢2府1県｣では過半数を超えた。「2府１県」は“情報受信型”の傾向が強い。（Q１４×地域）
・「2府1県」は「直接会って詳しく質問することが出来るから」と本質的に双方向を望んでいる傾向があり、｢口コミサイト｣が“必要ない、利用する気が無い”という回答に納得できる。（Q15×地域）
・今後、「口コミサイト」を利用したいという積極的（とても利用したい、やや利用したい）な意見は、各地域共に50％強となった。（Q16）
・今後、「口コミサイト」に書き込みを積極的（とてもしたい、ややしたい）に考えているのは、各地域共に約20％にとどまった。（Q17）
調査期間：2008年４月９日～１１日
対象地域：一都三県（東京、神奈川、千葉、埼玉）二府一県（大阪、兵庫、京都）
サンプル数：500サンプル
調査方法：インターネットリサーチ
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広報チーム：川口まで
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080425 「口コミサイト」に関する調査
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