● 調査依頼が同じ会員に何度も届かないように配信をコントロールし、回答慣れを防止。
● サンプルのローテーション及び出現率の低い調査に対応するために、常時新規会員を募集。
● 会員クオリティ維持のために下記のような対処を実施。
- 即時対応
モニターよりの問い合わせ等には即時対応を行っています。
モニターからの声を放置いたしません。
- 定期メンテナンス
年間2回の登録情報更新推進を実施。
- 複数登録者の常時チェック
同一人物による複数登録を、メールアドレスはもとより、氏名、住所、生年月日、家族構成などから常時チェック。自動チェックに加え、システムだけでは防止できない点をヒューマンチェックによる2重処理を行っています。
- 不達メールアドレス会員への対応
メールアドレス変更等による不達アドレスが発生した会員に対しては、一定期間保留処理ののち退会処分を行っています。
- 不良会員の退会処分
登録内容の虚偽申告会員、不良回答会員などにつきましては、該当会員に警告を発し、改善が見込まれない場合には退会処分を行っております。
- モニター満足度調査の実施
年間数回モニターに対して「モニター満足度」の調査を実施。「モニターの声」システムはもとより調査設計にフィードバックさせています。
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● 適正モニター数および参加意識の維持。
- 個々のモニターには最小月1回、最大週1回の調査依頼が最適で、事業規模に応じたモニター数を維持。
- 居住地域、年齢等で調査依頼頻度に差が出るため自主調整を活用して参加意識(モチベーション)を維持。
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